Améliorer la communication entre les soignants et les futures mères : c’est l’un des objectifs principaux de notre application interactive JamboMama! telle que nous l’avons conçue. Autrement dit, nous souhaitons rapprocher l’offre (le service de santé materno-infantile) et la demande (les femmes enceintes).
Pourquoi la communication entre les femmes et les soignants est-elle trop souvent insatisfaisante et inefficace? D’une part à cause du manque de contact, mais d’autre part, à cause du manque de connaissances – des deux côtés.
Education
Beaucoup de femmes des villages isolés ont un niveau d’éducation très bas. Elles ignorent tout de ce qu’est la grossesse, ou d’une façon plus générale, du fonctionnement de leur corps et de leurs organes reproductifs. On dit aujourd’hui qu’elles sont illettrées au sujet de la santé.
Les soignants de première ligne travaillant dans les cliniques mobiles (c’est-à-dire qu’ils viennent dans un dispensaire rural un jour donné pour des consultations materno-infantiles) sont parfois à peine mieux informés. La clinique offre le suivi de la grossesse, de la santé des nouveaux-nés, donne des vaccinations, etc. Mais le personnel soignant de ces cliniques ambulantes est souvent jeune, c’est leur premier poste, ils ont peu d’expérience, que ce soit pour dépister les symptômes de risques pour la mère et son bébé, ou pour expliquer aux femmes ce qui se passe, pourquoi, et que faire (ou ne pas faire).
Information
L’application JamboMama! apprend aux abonnés tout ce qu’ils/elles doivent savoir sur la grossesse et l’accouchement. Le soignant sera informé d’une façon qui l’aide à bien faire son travail et la future mère sera informée de telle sorte qu’elle vivra mieux sa grossesse, plus sereinement.
L’application explique à l’aide de textes et d’images les phases distinctes de la grossesse, quels sont les risques à surveiller, quelle nutrition et quel mode de vie adopter en fonction du stade de la grossesse. Lorsqu’une femme se pose une question ou a un souci quelconque, elle peut consulter l’application. Elle peut soit consulter la base de données de l’appli pour une réponse, soit appeler un soignant de son district. Concernant les visites médicales, l’appli explique à la femme à quoi elle doit s’attendre durant telle ou telle visite prénatale. Le soignant est guidé à travers ces consultations pour les effectuer correctement, sans rien oublier.
En effet, une étude en Tanzanie (USAID, 2016) a démontré que lors de seulement 8 % des contrôles anténatals, le protocole officiel était respecté. Nous pensons que si le patient sait à quoi s’attendre à quelle visite et que le soignant, de son côté, reçoit des instructions sur ces mêmes visites, il y a de fortes chances que les contrôles anténatals soient effectués correctement.
Encouragement
Maintenant regardez par les yeux des soignants, du côté de l’offre. Si le soignant a reçu plusieurs formations pour améliorer ses compétences en matière de santé anté- péri et postnatale, mais si les femmes sont incapables d’en apprécier l’intérêt et continuent à venir trop tard ou même pas du tout, quel est l’intérêt de sa formation ? Le soignant est découragé : les femmes continuent à venir quand il est top tard et par conséquent, la mortalité maternelle ne diminue pas. Ceci est très dur pour les soignants, car le centre hospitalier qui les emploie n’a pas de fonds pour leur offrir une augmentation de salaire. Sauver la vie des femmes par leurs nouvelles compétences est donc souvent leur seule récompense pour avoir suivi une formation complémentaire.
C’est une plainte que nous avons souvent entendu de la bouche des étudiants des écoles d’infirmière et de sage-femme, et des soignants de base ayant suivi une formation de mise à jour, lors de présentations sur notre application JamboMama!. Cette observation exprime autant leur tristesse que leur désir de soigner, guérir et sauver des vies, en dépit des conditions matérielles et statutaires peu valorisantes. Ils confirmaient tout de suite l’importance de JamboMama! pour instaurer un vrai dialogue entre la mère et le soignant, grâce à une meilleure compréhension.